Ryšio menas: Pasaulinis vadovas, kaip kurti prasmingas bendruomenes

Skaitmeninio greičio ir pasaulinio mobilumo amžiuje žmogiškas ryšio troškimas išlieka galinga, nekintanti konstanta. Iš prigimties esame socialios būtybės, užprogramuotos siekti priklausomybės, supratimo ir bendros tapatybės jausmo. Vis dėlto, mūsų hiper-susietame pasaulyje tikra bendruomenė gali atrodyti sunkiai pasiekiama. Galime turėti tūkstančius internetinių kontaktų, bet vis tiek jausti didelį vienišumą. Galime gyventi šurmuliuojančiuose miestuose, apsupti milijonų, bet jaustis visiškai anonimiški. Šis paradoksas yra pagrindinis šiuolaikinio gyvenimo iššūkis: kaip sukurti tikrus, ilgalaikius ryšius pasaulyje, kuris yra tuo pačiu metu ir didžiulis, ir mažas?

Šis vadovas skirtas kiekvienam, bet kurioje pasaulio vietoje, kuris ieško atsakymo į šį klausimą. Nesvarbu, ar esate verslininkas, kuriantis pasaulinį prekės ženklą, profesionalas, naujai atvykęs į miestą, hobio entuziastas, ieškantis bendraminčių, ar tiesiog žmogus, trokštantis gilesnio priklausomybės jausmo – bendruomenės kūrimo principai yra universalūs. Tai ne viena formulė, o supratimas apie fundamentalią žmogiškojo ryšio architektūrą ir jos taikymas kuriant gyvybingas, palaikančias ir prasmingas bendruomenes – tiek internete, tiek fiziniame pasaulyje.

Universali ryšio kalba: kodėl bendruomenė yra svarbi

Prieš gilinantis į tai, 'kaip', svarbu suprasti, 'kodėl'. Bendruomenė nėra tik 'malonus priedas'; ji yra esminė mūsų gerovei ir sėkmei. Nauda peržengia kultūrines, geografines ir profesines ribas.

• Psichologinė gerovė: Stiprus bendruomenės jausmas yra galingas priešnuodis vienatvei, nerimui ir depresijai. Priklausymas grupei suteikia saugumo tinklą, emocinės paramos šaltinį ir mūsų tapatybės patvirtinimą. Tai mums primena, kad nesame vieniši savo sunkumuose ar triumfuose.
• Profesinis augimas: Profesinėje srityje bendruomenės yra inovacijų ir galimybių varikliai. Jose keičiamasi idėjomis, gimsta bendradarbiavimas ir klesti mentorystė. Stiprus profesinis tinklas, kuris yra bendruomenės forma, gali paspartinti karjeros augimą daug efektyviau nei vien individualios pastangos.
• Bendras mokymasis ir tobulėjimas: Nesvarbu, ar mokotės naujos kalbos, tobulinate amatą, ar naršote naujos pramonės šakos sudėtingumą, besimokančiųjų bendruomenė suteikia motyvacijos, dalijasi žiniomis ir siūlo įvairias perspektyvas. Mes mokomės greičiau ir giliau, kai mokomės kartu.
• Atsparumas ir kolektyvinis veiksmas: Bendruomenės yra atsparios. Susidūrus su iššūkiais – ar tai būtų stichinė nelaimė, ekonominis nuosmukis, ar socialinė problema – susijusi bendruomenė gali mobilizuoti išteklius, teikti abipusę pagalbą ir įgyvendinti pokyčius daug efektyviau nei pavienių asmenų visuma.

Dvi bendruomenės arenos: skaitmeninė ir fizinė

Šiandien bendruomenės kūrimas vyksta dviejose paralelinėse visatose: didžiuliame, beribiame skaitmeniniame pasaulyje ir apčiuopiamame, artimame fiziniame pasaulyje. Sėkmingiausi bendruomenių kūrėjai dažnai išmoksta sujungti šias dvi sritis, tačiau kiekvienos arenos įvaldymas reikalauja skirtingų strategijų.

Skaitmeninės erdvės įvaldymas: pasaulinių internetinių bendruomenių kūrimas

Internetas demokratizavo bendruomenių kūrimą. Kiekvienas, turintis interneto ryšį, gali potencialiai suburti žmones iš visų pasaulio kampelių aplink bendrą aistrą ar tikslą. Tačiau klestinčios internetinės bendruomenės sukūrimas reikalauja daugiau nei tik grupės sukūrimo socialinės medijos platformoje.

Veiksmų strategijos internetinei bendruomenei kurti:

• Rinkitės platformą tikslingai: Nesirinkite tiesiog didžiausios platformos. Apsvarstykite savo bendruomenės poreikius. Ar ji skirta greitiems pokalbiams ir bendradarbiavimui realiuoju laiku? Galbūt geriausiai tiktų Slack arba Discord. Ar ji skirta išsamioms, gijinėms diskusijoms? Tradicinis forumas ar platforma kaip Circle gali būti pranašesnė. Ar ji skirta vizualiniam dalijimuisi ir įkvėpimui? Galėtų veikti Instagram ar Pinterest grupės. Profesinis tinklas galėtų klestėti LinkedIn Groups. Platforma – tai 'kambarys', kuriame susitinka jūsų bendruomenė; įsitikinkite, kad jis yra tinkamas.
• Nustatykite aiškią 'Šiaurinę žvaigždę': Kokia yra viena vienintelė priežastis, kodėl ši bendruomenė egzistuoja? Ar ji skirta padėti nariams išmokti Python? Dalintis veganiškais receptais? Palaikyti laisvai samdomus rašytojus? Šis bendras tikslas turėtų būti aiškiai nurodytas ir matomas visur. Tai magnetas, pritraukiantis tinkamus žmones, ir kompasas, vedantis visas bendruomenės veiklas.
• Kartu sukurkite elgesio kodeksą: Saugi erdvė yra būtina sąlyga autentiškam ryšiui. Aiškus, išsamus elgesio kodeksas yra nediskutuotinas, ypač pasaulinei bendruomenei su įvairiomis kultūrinėmis normomis. Jame turėtų būti aiškiai apibrėžtas tikėtinas elgesys ir pasekmės už pažeidimus. Svarbiausia, moderatoriai turi jį taikyti nuosekliai ir teisingai. Formuluokite jį pozityviai: "Mes skatiname..." ir "Mes esame bendruomenė, kuri vertina..."
• Inicijuokite ir palaikykite įsitraukimą: Bendruomenės kūrėjas yra fasilitatorius. Jūs turite būti tas, kuris pradeda pokalbius. Naudokite užuominas, užduokite atvirus klausimus ir rengkite apklausas. Sukurkite reguliarius 'ritualus', tokius kaip "Savaitės prisistatymų gija", "Mėnesio tikslų nustatymo sesija" ar "Parodyk savo darbą penktadienis". Viešai švęskite narių pasiekimus ir indėlį.
• Sujunkite laiko juostas su asinchroniniu turiniu: Pasaulinėms bendruomenėms tiesioginiai renginiai gali būti sudėtingi. Nors jie vertingi, visada papildykite juos asinchroninėmis galimybėmis. Įrašykite tiesiogines vaizdo sesijas ir padarykite jas prieinamas pagal pareikalavimą. Naudokite įrankius, kurie leidžia lėtus, apgalvotus pokalbius, pavyzdžiui, forumus ar gijinius pokalbius, o ne pasikliaukite vien diskusijomis realiuoju laiku.

Vietos galia: vietinių ryšių puoselėjimas

Nors skaitmeninės bendruomenės siūlo mastą, vietinės, asmeninės bendruomenės suteikia kitokį, nepakeičiamą ryšio tipą. Dalijimasis fizine erdve sukuria unikalų ryšį, pagrįstą bendromis patirtimis ir spontaniškomis sąveikomis. Šie principai taikomi nesvarbu, ar esate Seule, San Paule, ar mažame miestelyje.

Veiksmų strategijos vietinei bendruomenei kurti:

• Pradėkite nuo to, ką mėgstate: Lengviausias būdas rasti savo žmones – eiti ten, kur renkasi žmonės, mėgstantys tuos pačius dalykus kaip ir jūs. Prisijunkite prie vietinio sporto klubo, knygų grupės, kalbų mainų susitikimo, žygių grupės ar pamokų bendruomenės centre. Jūsų bendras pomėgis yra pradinis ryšio pamatas.
• Priimkite 'trečiąsias vietas': Sociologas Ray Oldenburgas sukūrė terminą 'trečiosios vietos' apibūdinti vietoms už namų (pirmoji vieta) ir darbo (antroji vieta), kur renkasi žmonės. Tai kavinės, parkai, bibliotekos ir viešosios aikštės. Įpraskite lankytis vietinėje trečiojoje vietoje. Tapkite nuolatiniu lankytoju, šypsokitės žmonėms ir būkite atviri spontaniškam pokalbiui.
• Būkite iniciatorius: Nelaukite kvietimo. Jei bendruomenės, kurios norite, nėra, sukurkite ją. Tai gali būti paprasta. Pradėkite savaitinę pasivaikščiojimų grupę savo kaimynystėje. Surengkite mažą suneštinę vakarienę savo daugiabučio gyventojams. Naudokite platformas kaip Meetup ar net paprastą skrajutę vietinėje kavinėje, kad paskelbtumėte apie savo naują grupę. Nustebsite, kiek daug žmonių laukia, kol kas nors kitas žengs pirmą žingsnį.
• Savanoriaukite vietinei iniciatyvai: Darbas kartu su kitais dėl bendro tikslo yra vienas greičiausių būdų sukurti stiprius ryšius. Nesvarbu, ar tai vietinio parko valymas, pagalba gyvūnų prieglaudoje, ar parama kultūriniam festivaliui, savanorystė jus susieja su artimiausia aplinka ir žmonėmis, kuriems ji rūpi.

Kūrimo planas: pagrindiniai bendruomenės kūrimo principai

Nepriklausomai nuo to, ar jūsų bendruomenė yra internetinė, neprisijungusi, ar hibridinė, jos sėkmė priklauso nuo pagrindinių principų rinkinio. Tai stulpai, kurie palaiko bet kokią stiprią, atsparią grupę.

1 principas: aiškiai apibrėžtas bendras tikslas

Kiekviena klestinti bendruomenė yra pastatyta aplink bendros tapatybės ar tikslo branduolį. Tai yra 'kodėl', dėl kurio nariai susiburia. Be jo, grupė yra tik žmonių rinkinys. Su juo, ji tampa bendruomene. Šis tikslas gali būti bet kas:

• Bendras tikslas: Startuolių inkubatorius, kuriame verslininkai padeda vieni kitiems siekti sėkmės. Atvirojo kodo projektas, kuriame programuotojai bendradarbiauja kurdami programinę įrangą.
• Bendras pomėgis: Pasaulinė astrofotografų bendruomenė. Vietinis klasikinių filmų gerbėjų klubas.
• Bendra aplinkybė ar tapatybė: Paramos grupė naujiems tėvams. Tinklas emigrantams, gyvenantiems naujoje šalyje. Profesinė slaugytojų asociacija.

Veiksmų įžvalga: Prieš darydami bet ką kitą, užrašykite savo bendruomenės tikslą vienu aiškiu sakiniu. Tai jūsų konstitucija. Kiekvienas jūsų sprendimas, nuo turinio iki narystės taisyklių, turėtų atitikti šį tikslą.

2 principas: įtraukties ir psichologinio saugumo kultūros puoselėjimas

Žmonės prisidės ir bus autentiški tik tada, kai jausis saugūs. Psichologinis saugumas yra bendras įsitikinimas, kad nebus nubaustas ar pažemintas už tai, kad išsakė idėjas, klausimus, susirūpinimą ar klaidas. Pasauliniame kontekste tai yra nepaprastai svarbu.

• Nustatykite aiškias normas: Nemanykite, kad visi laikosi jūsų bendravimo stiliaus. Būkite aiškūs dėl lūkesčių. Pavyzdžiui: "Mes skatiname konstruktyvias diskusijas, bet draudžiame asmeninius išpuolius." Arba: "Mūsų vaizdo skambučiuose užtikriname, kad kiekvienas turėtų progą pasisakyti."
• Moderavimas su empatija ir nuoseklumu: Geras moderavimas nėra cenzūra; tai bendruomenės kultūros apsauga. Moderatoriai turi taikyti taisykles teisingai visiems, nuo naujo nario iki steigėjo. Šalinant turinį ar narius, paaiškinkite 'kodėl', remdamiesi elgesio kodeksu.
• Skatinkite tarpkultūrinį supratimą: Aktyviai skatinkite narius dalintis informacija apie savo kultūrinę kilmę. Jei jūsų bendruomenė daugiausia bendrauja anglų kalba, pripažinkite, kad daugeliui narių tai yra antroji ar trečioji kalba. Švęskite kultūrines šventes iš viso pasaulio. Tai paverčia įvairovę iš iššūkio į turtingą turtą.

3 principas: aktyvaus dalyvavimo ir indėlio skatinimas

Pasyvi bendruomenė yra mirštanti bendruomenė. Tikslas yra perkelti narius nuo vartotojų prie bendruomenės vertės kūrėjų. Tai sukuria galingą nuosavybės jausmą.

• Sukurkite 'indėlio kopėčias': Ne visi pasiruošę vadovauti projektui nuo pirmos dienos. Sukurkite laipsniškai didėjančių dalyvavimo galimybių seriją. Tai gali atrodyti taip: 1) Reaguoti į įrašą. 2) Komentuoti įrašą. 3) Užduoti klausimą. 4) Atsakyti į kito klausimą. 5) Pasidalinti ištekliais. 6) Vadovauti mažai diskusijai. 7) Organizuoti renginį.
• Įgalinkite savo 'super-vartotojus': Bet kurioje bendruomenėje nedidelis procentas narių bus labai aktyvūs. Identifikuokite šiuos žmones ir suteikite jiems galių. Padarykite juos moderatoriais, renginių vedėjais ar turinio kūrėjais. Klauskite jų patarimo. Jų entuziazmas yra užkrečiamas ir įkvėps kitus.
• Klauskite, o ne tik sakykite: Užuot tiesiog teikę atsakymus, paprašykite savo bendruomenės nuomonės. "Apie kokią temą turėtų būti mūsų kitas seminaras?" "Ar kas nors gali rekomenduoti gerą įrankį X?" "Mes galvojame apie naują bendruomenės funkciją, kokios jūsų mintys?" Tai rodo pagarbą jų ekspertizei ir leidžia jiems jaustis vertinamiems.

4 principas: ritmų ir ritualų nustatymas

Ritualai sukuria nuspėjamumą ir paverčia grupę darnia bendruomene. Tai pasikartojantys renginiai ir tradicijos, kurių nariai gali laukti ir kuriais gali pasikliauti. Jie yra bendruomenės širdies plakimas.

• Sukurkite nuoseklų ritmą: Nuoseklumas yra svarbesnis už dažnumą. Patikimas mėnesinis naujienlaiškis yra geresnis nei ambicingas kasdienis, kurį apleisite po savaitės. Nustatykite nuspėjamą ritmą: savaitinė pasisveikinimo gija, mėnesinis virtualus susitikimas, ketvirtinis 'bendruomenės būklės' atnaujinimas, metinė apdovanojimų ceremonija.
• Kurkite unikalias tradicijas: Kokie yra vidiniai juokeliai, specialūs terminai ar unikalios jūsų bendruomenės tradicijos? Galbūt tai yra specifinis jaustukas, naudojamas pergalei švęsti. Galbūt tai 'Nesėkmių penktadienio' gija, kur nariai gali saugiai dalintis tuo, kas nepavyko. Šie ritualai sukuria unikalią bendrą kultūrą, kuri stiprina tapatybę ir priklausomybės jausmą.

Tarpkultūrinių iššūkių įveikimas pasaulinėse bendruomenėse

Tikrai pasaulinės bendruomenės kūrimas reiškia tiesioginį susidūrimą su iššūkiais, kylančiais iš jos įvairovės. Šių iššūkių vertinimas kaip mokymosi ir augimo galimybių yra raktas į sėkmę.

1 iššūkis: kalbos barjerai

Sprendimai:

• Nustatykite lingua franca: Aiškiai nurodykite pagrindinę bendruomenės bendravimo kalbą (tarptautinėse aplinkose dažnai anglų).
• Pasitelkite technologijas: Skatinkite naudoti naršyklės vertimo įrankius. Kai kurios platformos turi integruotas vertimo funkcijas.
• Puoselėkite paslaugumo dvasią: Sukurkite kultūrą, kurioje gimtakalbiai yra kantrūs, o ne gimtakalbiai jaučiasi patogiai prašydami paaiškinimo. Paprasta, aiški kalba naudinga visiems.
• Naudokite vaizdus: Bendraukite vaizdais, vaizdo įrašais ir infografikais, kurie gali peržengti kalbos barjerus.

2 iššūkis: laiko juostų skirtumai

Sprendimai:

• 'Pirmiausia asinchroninis' mentalitetas: Suprojektuokite bendruomenę taip, kad ji gerai veiktų žmonėms, kurie niekada negali dalyvauti tiesioginiame renginyje. Įsitikinkite, kad visa svarbi informacija ir diskusijos vyksta formatu, prieinamu bet kuriuo metu.
• Keiskite tiesioginių renginių laiką: Jei rengiate savaitinius susitikimus, kaitaliokite laiką, kuris būtų patogus Azijos-Ramiojo vandenyno, Europos/Afrikos ir Amerikos regionams.
• Naudokite laiko juostų konverterius: Visada nurodykite renginių laiką UTC (Pasauliniu koordinuotuoju laiku) ir pateikite nuorodas į laiko juostų konverterius, kad išvengtumėte painiavos.

3 iššūkis: kultūriniai komunikacijos niuansai

Sprendimai:

• Švieskite ir nustatykite lūkesčius: Švelniai švieskite narius apie galimus skirtumus. Pavyzdžiui, paaiškinkite, kad kai kurios kultūros teikia pirmenybę tiesioginiam, aiškiam grįžtamajam ryšiui, o kitos – netiesioginei, aukšto konteksto komunikacijai. Bendruomenės elgesio kodeksas turėtų skatinti vidurio kelią: būkite aiškūs, bet visada pagarbūs.
• Darykite prielaidą apie gerus ketinimus: Skatinkite narius pirmiausia daryti prielaidą apie teigiamus ketinimus. Žinutė, kuri atrodo tiesmuka ar nemandagi, gali būti tiesiog kultūrinio skirtumo ar kalbos barjero rezultatas. Skatinkite smalsumą ("Ar galite paaiškinti, ką turite omenyje?") vietoje kaltinimo.
• Aktyviai klausykitės: Kaip bendruomenės lyderis, atidžiai stebėkite balsus, kurie nėra girdimi. Aktyviai kvieskite nuomones iš narių, atstovaujančių skirtingoms kultūroms, kad užtikrintumėte įvairių perspektyvų įtraukimą.

Ryšio atvejų analizė: pasauliniai pavyzdžiai

1 atvejo analizė: pasaulinis atvirojo kodo projektas

Apsvarstykite projektą, tokį kaip Linux ar Python. Jų bendruomenės yra didžiulės, pasaulinės ir neįtikėtinai produktyvios. Jos klesti turėdamos itin aiškų bendrą tikslą (kurti ir tobulinti programinę įrangą). Jos turi griežtus elgesio kodeksus, aiškias indėlio kopėčias (nuo pranešimo apie klaidą iki tapimo pagrindiniu bendraautoriu) ir nustatytus ritmus (leidimų ciklai, konferencijos). Komunikacija daugiausia yra asinchroninė per pašto sąrašus ir forumus, kas išsprendžia laiko juostų problemą. Jų sėkmė yra bendro tikslo ir struktūrizuoto dalyvavimo įrodymas.

2 atvejo analizė: tarptautinis kūrėjų tinklas

Tinklas, toks kaip CreativeMornings, prasidėjo kaip vietinis renginys Niujorke ir dabar yra pasaulinis reiškinys. Jis veikia, nes turi paprastą, atkartojamą formulę (nemokamų, mėnesinių pusryčių paskaitų serija), kurią vietiniai organizatoriai gali pritaikyti. Jis meistriškai sujungia fizinę ir skaitmeninę sritis. Kiekvienas miestas turi savo vietinę, asmeninę bendruomenę, tačiau jos visos yra sujungtos per pasaulinę svetainę, bendrą prekės ženklo tapatybę ir mėnesio temą. Tai įgalina vietinius lyderius, išlaikant bendrą pasaulinį tikslą: švęsti kūrybiškumą visomis jo formomis.

3 atvejo analizė: nišinė pomėgių bendruomenė

Internetiniai forumai, tokie kaip Ravelry mezgėjams ir nėrėjams, parodo nišinio pomėgio galią. Jis jungia milijonus žmonių visame pasaulyje, kurie savo vietovėse gali būti izoliuoti. Jis sėkmingas, nes teikia didžiulę vertę, pritaikytą jo tikslui: didžiulę raštų duomenų bazę, įrankius projektams sekti ir forumus kiekvienam įmanomam sub-pomėgiui. Bendruomenė klesti dėl vartotojų kuriamo turinio ir pagalbos vieni kitiems, tai puikus pavyzdys, kaip įgalinti narius tapti bendrakūrėjais.

Išvada: pirmą žingsnį turite žengti jūs

Bendruomenės kūrimas nėra pasyvus veiksmas; tai menas, reikalaujantis ketinimo, empatijos ir nuoseklių pastangų. Tai erdvės, skaitmeninės ar fizinės, kūrimas, kurioje žmonės jaučiasi matomi, girdimi ir vertinami. Tai atskirų gijų pynimas į stiprų, gražų ir atsparų audinį.

Ryšio poreikis yra universalus, kaip ir įrankiai jam sukurti. Pradėkite nuo aiškaus tikslo. Puoselėkite saugumą ir įtrauktį. Skatinkite aktyvų dalyvavimą. Nustatykite ritmus ir ritualus. Ir svarbiausia, būkite tas, kuris žengia pirmą žingsnį.

Apsižvalgykite aplinkui, tiek internete, tiek savo kaimynystėje. Kur yra ryšio poreikis? Aplink kokią aistrą ar tikslą galėtumėte suburti žmones? Pasaulis laukia daugiau bendruomenių architektų. Pasaulis laukia jūsų. Pradėkite nuo mažo, pradėkite šiandien ir sukurkite kažką prasmingo, kas išliks.